Informatie voor medewerkers

Een klacht is niet alleen en uiting van onvrede maar ook een signaal dat volgens de patiënt /cliënt iets niet goed is (gegaan) en/of voor verbetering vatbaar is.

De klacht kan dienen om de kwaliteit van de dienstverlening of organisatie te verhogen maar uiteraard heeft een klacht invloed op de medewerker.

Ik ben daarom ook beschikbaar voor de medewerker. Voor, bijvoorbeeld, opvang, coaching, informatie over preventie van klachten of uitleg over de klachtenprocedures.

Een klacht over jou, hoe ga je daar mee om?

Van Klacht naar Kracht!