Informatie voor opdrachtgevers: ziekenhuizen

De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz, 1 januari 2016) geeft onder meer aan dat zorgaanbieders (die onder de Wkkgz vallen ) moeten beschikken over een klachtenregeling. De cliënt dient onvrede over geleverde zorg op een laagdrempelige manier te kunnen uiten.

Deze klachtenregeling bestaat uit een externe klachtenfunctionaris en een door het ministerie erkende onafhankelijke geschilleninstantie.

Ik ben voor ziekenhuizen beschikbaar als extern en onafhankelijk klachtenfunctionaris, op factuurbasis of via een tijdelijke en/of part time aanstelling, voor:

-Klachtenbemiddeling tussen uw cliënt, medewerkers en organisatie;

-Registraties en rapportages;

-Advies over het opzetten en inrichten van klachtenbemiddeling voor uw organisatie;

-Het geven van advies en voorlichting aan uw medewerkers over klachten en de mogelijkheden deze te benutten voor

  kwaliteitsverbetering van de dienstverlening;

-Het fungeren als externe vertrouwenspersoon;

-Coaching van medewerkers gericht op stressreductie of bij angst voor burn-out;

-Sparringpartner voor het verbeteren van de kwaliteit en veiligheid door klachtenbemiddeling;

-Intervisiemogelijkheden.

Ik ben gericht op zowel de cliënt, de medewerker als de organisatie. Het is daarom tevens mogelijk dat u wordt geadviseerd over, bijvoorbeeld, de inrichting van een klachtenregeling of het profileren van uw regeling naar de cliënt.

Dit heeft de volgende voordelen

-U beschikt daarmee over een gekwalificeerde klachtenfunctionaris zodat u voldoet aan de wettelijke

  verplichting;

-een onpartijdige en onafhankelijke afhandeling van klachten is beter gewaarborgd;

-een extra steun voor de eigen klachtenfunctionaris in piekmomenten,

   via tijdelijke aanstelling of op factuurbasis;  

-kostenbesparing;

-voor een laagdrempelige en klantvriendelijke benadering;

-er is oog voor de cliënt, de organisatie en uw medewerkers.